Bij Trek Winkel zijn we trots op het leveren van hoogwaardige fietscomponenten en accessoires, van carbon racefietsen tot gravelbike wielen. We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, bieden wij een eenvoudig retour- en ruilproces aan.

Retour- & Ruilgeschiktheid

U kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren of ruilen, mits ze:

  • In originele, ongebruikte staat verkeren
  • In de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Vergezeld zijn van een aankoopbewijs

Let op: Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij defect:

  • Binnenbanden
  • Kettingen
  • Kabels
  • Alle gepersonaliseerde of op maat gemaakte componenten

Hoe een Retour of Ruil Aan te Vraag

Volg deze eenvoudige stappen om uw retour of ruil te verwerken:

  1. Neem contact op met onze klantenservice binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling door een e-mail te sturen naar [email protected] met uw bestelnummer en details over het product dat u wilt retourneren of ruilen.
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team beoordeelt uw verzoek en verstrekt binnen 2 werkdagen retourinstructies.
  3. Verpak uw artikel – Zodra goedgekeurd, verpakt u het artikel veilig in de originele verpakking met alle accessoires.
  4. Verzend het artikel terug – Stuur het pakket naar ons adres (zoals vermeld in de goedkeuringsmail) met een traceerbare verzendmethode. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten, tenzij de retour te wijten is aan onze fout.
  5. Wacht op verwerking – Zodra wij uw retour ontvangen en controleren, verwerken wij uw terugbetaling of ruil binnen 3-5 werkdagen.

Retourverzendinformatie

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour te wijten is aan onze fout (verkeerd verzonden artikel, defect product, etc.). Wij raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren artikelen tijdens transport.

Ons retouradres:

Trek Winkel
2239 Schierstins
Almelo, NL 7608XW
Nederland

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen nadat wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt. Let op:

  • Terugbetalingen op creditcards kunnen extra tijd kosten om op uw rekening te verschijnen, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank
  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
  • Bij ruilingen verzenden wij het vervangende artikel zodra wij uw retour hebben ontvangen

Defecte of Beschadigde Artikelen

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van het defect of de schade. Wij zorgen voor vervanging of terugbetaling en dekken alle bijbehorende verzendkosten.

Retourverzoek Template

Onderwerp: Retour-/Ruilverzoek – Bestelling #[Uw Bestelnummer]

Beste klantenservice van Trek Winkel,

Ik wil graag een [retour/ruil] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Uw Bestelnummer].

Artikel(en) om te retourneren/ruilen:
Productnaam: [Productnaam] SKU/Artikelnummer: [Indien beschikbaar] Aantal: [Aantal] Reden voor retour: [Reden – bv. verkeerde maat, defect, van gedachten veranderd]

Gelieve de volgende stappen voor verwerking van dit verzoek door te geven.

Dank u,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer – optioneel]

Vragen?

Als u vragen heeft over ons retour- en ruilbeleid, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij helpen u graag met al uw fietsbehoeften, van carbon racefietsen tot mountainbike-accessoires.

Fijne rit!
Het Trek Winkel Team