Welkom bij de FAQ-pagina van Trek Winkel! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Als je vraag hier niet tussen staat, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
Over Trek Winkel
Wie is Trek Winkel en wat is jullie specialisatie?
Trek Winkel is een Nederlandse fietsenspecialist gevestigd in Almelo. We richten ons op fietsenthousiastelingen en bieden hoogwaardige fietsonderdelen en accessoires, waaronder racefietsen, gravelbikes, mountainbikes, E-bikes en alle benodigde onderdelen zoals banden, wielen, aandrijvingen en meer.
Producten
Wat voor soort producten verkopen jullie?
Ons assortiment omvat:
- Complete fietsen (Carbon racefietsen, E-bikes met middenmotor, Elektrische damesfietsen)
- Banden (Buitenbanden, Binnenbanden, Fietsbanden, E-Bike buitenbanden, Gravelbike buitenbanden)
- Wielen (Fietswielen, Gravelbike wielen, Mountainbike wielen)
- Aandrijvingscomponenten (Cassettes, Cranksets, Derailleurs, Kettingbladen, Kettingen)
- Accessoires (Kabels, Banden accessoires)
Kunnen jullie advies geven over de juiste fietsonderdelen?
Absoluut! Onze experts in Almelo staan klaar om je te helpen bij het kiezen van de perfecte onderdelen voor jouw fiets. Mail ons op [email protected] met je vragen.
Bestelling & Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren: Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betaling.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, we nemen de beveiliging van je gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalplatforms.
Verzending & Levering
Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendopties:
- Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx (10-15 werkdagen na verzending)
- Gratis verzending: Bij bestellingen boven €50 via EMS (15-25 werkdagen na verzending)
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Onze specialiteit is het leveren van fietsonderdelen aan avonturiers over de hele wereld.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt door ons team in Almelo. We controleren elk artikel zorgvuldig voordat het wordt verpakt in onze fietsvriendelijke verpakking.
Krijg ik een trackingnummer voor mijn bestelling?
Ja:
- Bij standaardverzending ontvang je volledige track & trace informatie
- Bij gratis verzending ontvang je basis tracking informatie
Retourneren & Garantie
Wat is jullie retourbeleid?
Als je producten zoals aandrijving, kettingen of fietswielen niet aan je verwachtingen voldoen, kun je deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Neem contact op met onze klantenservice om het proces te starten.
Wie betaalt de retourkosten?
De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met Trek Winkel?
Je kunt ons bereiken via:
- Email: [email protected]
- Adres: 2239 Schierstins, Almelo, NL 7608XW
Wat zijn jullie openingstijden?
Ons team is beschikbaar tijdens normale kantooruren (CET). Voor emailcontact proberen we binnen 24 uur te reageren.
Bedankt dat je Trek Winkel hebt gekozen voor je fietsbehoeften. We combineren Nederlands vakmanschap met internationale logistieke expertise, zodat jij je kunt concentreren op waar het echt om gaat: het avontuur op de weg, het gravelpad of de berg. Rijd verder. Rijd slimmer.